Résolution de conflits

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45
fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à
un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation
constructive.

* Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.
* Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.
* Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive.
* Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension.
* Créer un contexte favorisant la prévention des conflits.
* Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.